TT2T_08-09.10.2018 Telefontraining 2 Tage

Beschreibung:
 
Das Telefon als Visitenkarte des Unternehmens (2 Tage) (Inbound)
 
Stärken Sie das Image und die Darstellung der Unternehmenskompetenz durch ein professionelles Verhalten 
am Telefon. Die Mitarbeiter am Telefon sind die akustische Visitenkarte des Unternehmens. 
Schlechtes Verhalten bei der Auftragsannahme, dem Beschwerdemanagement, am Empfang, im Sekretariat, 
im Service und in der Telefonzentrale, kann Kunden in die Arme der Konkurrenz treiben und 
viel Geld und Image kosten.
 
Themenschwerpunkte:
 
Bedeutung und Imagefunktion des Telefons
Die Grundlagen der kundenorientierten und freundlichen Gesprächsführung
Die Wirkung und der bewusste Umgang mit Stimme, Tonfall, Mimik usw.
Die typischen Fehler beim Telefonieren 
Die Besonderheit der Kommunikation am Telefon
Umgang mit schwierigen Gesprächen
Reizformulierungen vermeiden
Nachbereitung von Telefongesprächen