Das Telefon als Visitenkarte des Unternehmens (2 Tage) (Inbound)

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Der erste Eindruck zählt

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2-tägiges Kompaktseminar
 

Stärken Sie das Image und die Darstellung der Unternehmenskompetenz durch ein professionelles Verhalten am Telefon. Die Mitarbeiter am Telefon sind die akustische Visitenkarte des Unternehmens. 

Schlechtes Verhalten bei der Auftragsannahme, dem Beschwerdemanagement, am Empfang, im Sekretariat, im Service und in der Telefonzentrale, kann Kunden in die Arme der Konkurrenz treiben und viel Geld und Image kosten.

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Themenschwerpunkte:

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• Bedeutung und Imagefunktion des Telefons

• Die Grundlagen der kundenorientierten und freundlichen Gesprächsführung

• Die Wirkung und der bewusste Umgang mit Stimme, Tonfall, Mimik usw.

• Die typischen Fehler beim Telefonieren 

• Die Besonderheit der Kommunikation am Telefon

• Umgang mit schwierigen Gesprächen

• Reizformulierungen vermeiden

• Nachbereitung von Telefongesprächen

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Auf den Kunden eingehen, Verständnis zeigen und eine gute Beziehung herstellen, sind immer wichtiger 

für ein erfogreiches Telefonat.  Fast jeder nutzt im beruflichen Alltag das Telefon, doch kaum einer verhält sich am Telefon professionell. In diesem Seminar erhalten Sie endlich das Wissen um das Wie!

 

Zielgruppe:

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Inboundtraining zur Kundenbetreuung und Neukundengewinnung für Sekretariat, Empfang und 

alle Mitarbeiter die von Ihren (potentiellen) Kunden angerufen werden. 

Ein Muss für neue Mitarbeiter und Auszubildende.

Voraussetzung:

Sie sollten die Grundlagen des Verkaufs kennen und anwenden können.

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(2 Tagesseminar ist aus Qualitäts- und gruppendynamischen Gründen auf 12 Personen begrenzt)